Preguntas frecuentes
¿Quiénes sois?
Zavalejoshop es una tienda online pequeña de accesorios para perros y gatos, gestionada desde Chiclana de la Frontera (Cádiz). Elegimos pocos productos, prácticos y para el día a día, y te atendemos nosotros mismos por email.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratis a la península y Baleares, y el precio incluye los impuestos.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta o Melilla?
De momento no. Allí se aplican impuestos de importación propios que tendrías que pagar al recibir el paquete, y no queremos que te lleves sorpresas.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nuestro proveedor envía desde China, así que el plazo total estimado es de 2 a 3 semanas (1-3 días de preparación + 12-20 días de transporte). Te enviamos el número de seguimiento por email cuando sale el paquete.
¿Tendré que pagar aduanas al recibirlo?
No. Enviamos con una línea en la que los aranceles y el despacho de aduanas ya están pagados por nosotros. El precio que ves es el precio final.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días desde que lo recibes para devolverlo sin dar explicaciones. Escríbenos con tu número de pedido y te indicamos cómo hacerlo. Los gastos de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o no sea el que pediste. Lee la política de devoluciones.
¿Y si llega roto o no es lo que pedí?
Escríbenos con una foto y te enviamos otro o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o Klarna. El pago se hace en la pasarela segura de Shopify: nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta.
¿Mi pedido no llega?
Si han pasado 25 días desde tu compra y no lo tienes, escríbenos. Lo investigamos con el transportista y, si se ha perdido, te enviamos otro o te devolvemos el dinero.
¿Cómo os contacto?
Por email en shopifytienda_2@hotmail.com o desde la página de contacto. Intentamos responder en 24-48 horas laborables.